1. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Quý khách gửi khiếu nại qua email maplelandrealestate@gmail.com, hotline 090 910 22 62 hoặc trực tiếp tại văn phòng MapleLand Real Estate.

2. Thời hạn phản hồi

Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc và phản hồi phương án xử lý trong vòng 3-7 ngày làm việc tùy mức độ.

3. Quy trình xử lý

Bước 1: Tiếp nhận và phân loại. Bước 2: Xác minh thông tin với phòng kinh doanh/Chủ đầu tư. Bước 3: Phản hồi bằng văn bản kèm phương án giải quyết. Bước 4: Theo dõi sau xử lý.

4. Cam kết của chúng tôi

Mọi khiếu nại được bảo mật thông tin người gửi, xử lý công bằng, khách quan và minh bạch.

5. Cơ quan giải quyết tranh chấp

Trường hợp không thỏa thuận được, các bên có quyền yêu cầu Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh giải quyết theo quy định pháp luật.